Negocios aparentemente rentables, sin importar el tamaño, no sobrevivieron a la pandemia por diversas causas: Económicas, por la incertidumbre de los mercados, por su forma de negocio, totalmente presencial, limitadas por las restricciones gubernamentales, por la tecnología y no estar preparados para la transición de lo físico a lo virtual, a pesar que la tendencia de antes de la pandemia apuntaba al ecommerce, cada una de estas causas, el factor común siempre ha sido y será el cliente, tu consumidor, y es a el donde debe apuntar tu estrategia de negocios en este nuevo año 2022.
Poner al centro tu cliente en tu estrategia de negocio, ya sea colmado, tienda virtual, cafetería, centro de belleza, o tus canales digitales, chatbox, whatsapp business, no solo te permitirá diseñar un servicio al cliente que te haga diferente a la competencia, sino, asegurar el crecimiento y estabilidad de tu negocio haciéndolo rentable.
Te comparto acciones que puedes ejecutar de inmediato para revisar, ajustar y planificar tu negocio.
- Revisa tu año 2021, ¿Qué te funcionó? ¿Qué hizo tu cliente feliz?; ¿Cuáles fueron los mejores meses y que hiciste diferente?; Esto potenciará estos puntos.
- Revisa cuál fue el punto más débil en tu ciclo de venta, esos momentos de verdad donde el cliente no estuvo satisfecho, como reclamaciones y sus causas, insatisfacción de servicio, poca referencia y por cada una escribe tres acciones que te permitan fortalecer esos puntos débiles.
- Para cada acción, define, ¿Qué debes comenzar a ejecutar de inmediato?; ¿Cuánto te costará?; ¿A quién delegarás esa acción para potenciar cada punto de mejora?
- Mide, escucha de propia voz del cliente lo que piensa de tu negocio. Es la mejor fuente de información para hacerlo mejor.
El cliente ha cambiado su forma de consumo y si quieres crecer y ser rentable debes lograr y hacer prioridad que tu cliente esté feliz y te recomiende.
Desde Customicx estamos siempre a la orden para asistirte a diseñar la experiencia que vive tu cliente en tu negocio.
¡Feliz año 2022! Deseamos que tu negocio crezca y sea mas rentable y fuerte este nuevo año.
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