𝐂𝐨𝐦𝐨 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬, 𝐬𝐚𝐛𝐞𝐦𝐨𝐬 𝐲 𝐩𝐞𝐫𝐜𝐢𝐛𝐢𝐦𝐨𝐬 𝐦𝐮𝐜𝐡𝐚𝐬 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐭𝐮𝐝𝐞𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐞𝐜𝐭𝐚𝐧 𝐲 𝐜𝐫𝐞𝐚𝐧 𝐞𝐦𝐩𝐚𝐭í𝐚, cuando nos acercamos a solicitar un producto o servicio.
𝑺𝒊𝒏 𝒅𝒖𝒅𝒂𝒓𝒍𝒐, 𝒆𝒔𝒕𝒂𝒔 5 𝒃á𝒔𝒊𝒄𝒂𝒔 𝒄𝒓𝒆𝒂𝒓á𝒏 𝒄𝒆𝒓𝒄𝒂𝒏í𝒂 𝒚 𝒖𝒏𝒂 𝒈𝒓𝒂𝒏 𝒆𝒙𝒑𝒆𝒓𝒊𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂.
¿Por qué?
𝐄𝐬𝐜𝐮𝐜𝐡𝐚𝐫 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐞𝐧𝐭𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫. Muchas veces el representante de atención, maneja tan bien su proceso, que nos escuchan en automático y esto los hace responder en tal sentido.
𝐑𝐞𝐯𝐢𝐬𝐚𝐫. Básico. Antes de dar un No, y aunque haya un proceso establecido, revisar todas las opciones para ofrecerlas a nuestro cliente.
𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐫. Una vez exploradas las opciones posibles, darlas a conocer y que el cliente entienda sus posibilidades.
𝐎𝐟𝐫𝐞𝐜𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐥𝐮𝐜𝐢ó𝐧. Siempre hay una solución y aunque no se pueda en el momento, porque hay pasos que dar previamente, si ofrecemos toda la información y el escenario esperado al cliente, éste se preparará para hacer su parte mientras espera solución.
𝐃𝐚𝐫 𝐬𝐞𝐠𝐮𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨. Durante y después, dar seguimiento hará entender al cliente que nuestra marca es cercana y enfocada en crear relaciones comerciales que perduran.
¿Estás de acuerdo? ¿Qué otras actitudes agregarías?
𝐃é𝐣𝐚𝐥𝐚𝐬 𝐞𝐧 𝐥𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐫𝐢𝐨𝐬 𝐲 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐚𝐫𝐭𝐚𝐦𝐨𝐬 𝐣𝐮𝐧𝐭𝐨𝐬.
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